Cinque mestieri per le PMI del futuro

Studio Baldassi
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Le imprese oggi non possono prescindere dal Web. Per costruire una presenza online, le piccole e medie imprese devono prestare molta attenzione ai molteplici aspetti che determinano l’immagine e la reputazione aziendale.  Sito, blog, Social Network, applicazioni, diventano tutti punti di accesso, che devono essere monitorati e curati nel dettaglio. Lo sviluppo di professionalità che si occupano di questi canali, a livello strategico ed operativo, diventa un vantaggio competitivo e una necessità soprattutto in questo periodo di difficoltà economica. Le mansioni e i ruoli all’interno di questo comparto sono in continua evoluzione, possiamo ad ogni modo inquadrare un insieme ricorrente di “nuovi lavori del Web” determinanti per le PMI di oggi e di domani.

  • Social Strategist: è il leader del programma per lo sviluppo della Social Organization. Un fine stratega che conosce gli strumenti e possiede una visione d’insieme. È responsabile degli investimenti complessivi.
  • Community Manager: è il gestore della Community, presidia i presidi aziendali sui social media, promuove i contenuti e dialoga con gli utenti.
  • Responsabile Brand Reputation: si occupa del “customer care 2.0”, fa le veci dell’azienda nelle risposte al cliente-utente nei presidi social, via mail e nei blog aziendali. Monitora le discussioni su forum e blog.
  • Web Analyst: monitora i risultati, è responsabile della misurazione delle attività collaborative delle community, del il reporting complessivo relativo al programma di trasformazione aziendale.
  • Digital PR Specialist: valorizza il brand online, organizza e crea contatti e relazioni con possibili partner, ottiene pubblicazioni, organizza e promuove eventi aziendali.

Il modo con cui le aziende si rapportano con i clienti è cambiato. Oggi gran parte del lavoro è svolto in modo indiretto dall’esterno, da utenti e consumatori che interagiscono con l’azienda mediante tutti i punti di contatto attivati. Le strategie di engagement non sono fini a sé stesse, ma devono essere trasformate in valore di brand e di prodotto (co-creazione, innovazione), da un team simile a quello descritto. Una squadra di persone competenti e affiatate, che lavorano per progetti, focalizzate su creazione, gestione e sviluppo della presenza web di una piccola media impresa, sempre più orientata alla social organization.